Algoritmo: o novo stakeholder de uma marca
E se o algoritmo fosse o stakeholder mais importante da sua marca? Descubra como alinhar reputação, consistência e tecnologia na comunicação em uma era digital.
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Durante décadas, profissionais de marketing, propaganda e comunicação consideraram clientes, colaboradores, investidores, fornecedores, imprensa, comunidade e governo como os principais stakeholders de um projeto ou uma empresa. E todos continuam fundamentais!
Mas agora existe um novo ator silencioso que passou a influenciar diretamente o sucesso das marcas e que raramente aparece nos livros de marketing: os algoritmos.
Algoritmos não compram, não investem, muito menos comentam nas redes sociais. Ainda assim, influenciam diariamente quem será encontrado, lembrado e recomendado.
Talvez você esteja se perguntando:
O que é um algoritmo?
E o que significa stakeholder?
Então vamos por partes!
Stakeholders são todos aqueles que influenciam — ou são influenciados — por uma empresa.
Algoritmos são os sistemas que, todos os dias, decidem quais empresas, conteúdos e informações terão mais visibilidade na internet.
E é aí que começa a minha reflexão sobre o tema!
Eles não possuem interesses, emoções ou expectativas. Mas analisam sinais o tempo todo.
Seu site transmite profissionalismo?
Sua empresa mantém informações consistentes em todos os canais?
Seu conteúdo é atualizado com frequência?
Outros sites reconhecem sua autoridade?
As pessoas falam bem da sua marca?
Durante muito tempo, o branding foi entendido como a construção de uma marca na mente das pessoas. E isso continua sendo verdade.
Mas, em pleno 2026, a vitrine de entrada deixou de ser apenas física ou estritamente humana. Hoje, grande parte das conexões começa no ambiente digital, onde algoritmos decidem quais empresas merecem ser vistas antes mesmo que o cliente saiba que elas existem.
E, na maioria das vezes, quem faz essa apresentação não é uma pessoa e sim o "filtro", ou seja, o algoritmo.
Porque, antes de alguém confiar na sua marca, existe uma boa chance de um algoritmo precisar confiar nela primeiro.
Eu acho isso assustador e fascinante. E você, já havia pensado por esse ângulo?
Eles decidem quais empresas aparecem primeiro em uma pesquisa, quais conteúdos recebem mais visibilidade e quais marcas uma Inteligência Artificial considera confiáveis para recomendar.
Os algoritmos não substituem o relacionamento humano. Eles apenas passaram a influenciar quem terá a oportunidade de iniciar esse relacionamento. Por isso, acredito que estamos entrando em uma nova fase do branding.
Uma fase em que reputação, consistência e autoridade precisam fazer sentido tanto para as pessoas quanto para as máquinas.
Lorena Escobar
Comunicação estratégica para quem prefere entender o mundo a apenas acompanhar as tendências.
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